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西安光大国旅成恶性甩团事件主角 名企更应规范经营

www.ynlygl.com     发布时间:2014-09-16    本站:云南旅游攻略网

内容摘要:《华商报》曾于7月29日报道,称由西安天海国际旅行社有限责任公司负责行程的赴泰旅游团中存在强制消费,并在强制未果的情况下将游客丢在泰国荒郊。近日,陕西省西安光大国旅成恶性甩团事件主角 名企更应规范经营,知心草搭配网,金婴尸,emem娱乐新闻网,明港港湾,缚绑王爷txt新浪,人蛇大战之蛇魔转世阿翔卡盟

《华商报》曾于7月29日报道,称由西安天海国际旅行社有限责任公司负责行程的赴泰旅游团中存在强制消费,并在强制未果的情况下将游客丢在泰国荒郊。近日,陕西省西安光大国旅成恶性甩团事件主角 名企更应规范经营,知心草搭配网,金婴尸,emem娱乐新闻网,明港港湾,缚绑王爷txt新浪,人蛇大战之蛇魔转世阿翔卡盟

  《华商报》曾于7月29日报道,称由西安天海国际旅行社有限责任公司负责行程的赴泰旅游团中存在强制消费,并在强制未果的情况下将游客丢在泰国荒郊。近日,陕西省旅游局公布了对此次事件的调查结果。除去报道中提及的西安天海国际旅行社等三家旅行社外,西安光大国际旅行社、深圳建南国际旅行社也被“卷入”事件。

  经中国企业舆情研究院舆情评价体系测算,近一周内,西安天海国际旅行社舆情指数为65分;深圳建南国际旅行社舆情指数为61分;西安光大国际旅行社舆情指数为66分。

  陕西通报甩客事件调查结果 全新角色亮相

据《华商报》段晓宁8月26日报道,陕西省旅游局于21日发布了关于“西安19人泰国游拒绝强制消费被扔郊外”一事的调查结果。

  经陕西省旅游局调查,西安19名游客在7月上旬分别与西安天海国际旅行社有限责任公司(12名)、陕西中国旅行社有限责任公司(5名)、陕西高科国际旅行社有限责任公司(2名)签订了出境旅游合同,三家旅行社分别交给深圳建南国际旅行社组团。深圳建南国际旅行社借用西安光大国际旅行社的签证名额,安排全团游客在西安咸阳国际机场出境,并于7月20日至7月25日组织游客赴泰国旅游。7月22日在泰国游览期间,由于游客反对高价自费项目,当地导游和司机随即拒绝继续完成剩余的游览行程,导游、领队脱团3个多小时。在多方协调无果之下,游客寻求中国驻泰使馆帮助。7月23日该团泰方地接社更换导游完成剩余行程。依据《旅游法》第三十条、第三十五条及第九十八条的规定,省旅游局对西安光大国际旅行社暂停其一个月出境旅游业务,进行内部整顿,直到9月4日恢复;对其他涉案三家旅行社下达处罚告知书,三家旅行社被处罚15万元。整个处理情况,省旅游局向国家旅游局做了书面汇报,同时将相关情况通报广东省旅游局,要求依法对深圳市建南国际旅行社有限责任公司涉嫌违规的行为进行调查处理。

  【事件回放】

  据《华商报》段晓宁、张凯鹭7月29日报道,西安天海国际旅行社有限责任公司负责行程的赴泰旅游团中,游客反映该团存在严重的强制消费现象,并且强制未果便野蛮甩客。

  据该团游客反映,旅行社的泰方导游不仅在讲解时曝出大量辱华言论大肆贬低中国,引发游客不满,还多次强行安排购物。该导游态度嚣张,曾扬言“你们有些人没有买东西,我不骂你们已经算好了。”据游客介绍,这次泰国游,他们竟不知道泰国街道长啥样,每天六七点就被喊起来去购物,有些购物点的大门还没开,他们就在外面等着。

  据悉,该团包含三种自费套餐,价格分别是2300元、2600元、2900元,游客必须选择其一,否则就不能继续行程。由于无法接受泰方导游的谩骂,该团游客均拒绝自费项目。而该团泰方导游与中方领队竟然将游客丢在荒郊野外。最终游客们靠联络中国大使馆才安全抵达酒店。

  对于此事,天海国际方面表示此次中方领队并非公司员工,而是外聘导游。公司副总经理李峰如就泰国行的遭遇向旅客表达了歉意,但他表示,由于这个团团费只有2000多元,刚够去泰国的机票钱,其实是包含一些自费项目的,可能门店在接受报名的时候没有给旅客说清楚。对于旅客提出的“全额退费”的要求,李峰如表示,将请示上级领导才能做决定,如果协商不成,双方可通过法律途径来解决。

  【微舆情】

  此次西安游客被甩泰国事件在互联网上引起较大反响。部分网民通过微博平台对旅行社的恶劣行为进行了批评。但也有部分网友表示,此次旅行团费过低,如此明显的“陷阱”游客却毫无“警觉”,也有一定的责任。

  批旅行社强制消费

  @南通铁杆:旅游陷阱防不胜防!

  @沉默的稻草狗:请取缔该旅行社!!!

  @离苦得乐明心见性:垃圾企业的背后是垃圾棺员及失职监管。

  团费过低游客应警觉

  @雨霏霏M:2500元,来回机票钱,旅行社靠什么赚钱,不就是靠你们消费拿回扣嘛,你们不消费,他和西北风啊?

  @天下行走1977:活该!自讨苦吃!2480尼玛机票都不够,你们还好意思参团?活该挨整,整的好!这就是占小便宜的下场!大使馆就不该管你们!

  @靖楚梁:老是说人家不对,自己也不反省一下,便宜没好货,而且两千多块出国,还豪华团,想多了吧!

  @减肥太娇情:不能报太便宜的团!便宜没好货!

  【舆情回溯】

  根据报道,此次甩客事件的主要责任方为具体负责行程的西安天海国际旅行社有限责任公司,涉事领队也为该公司外聘人员。但根据陕西省旅游局的调查结果,事件则应主要由组团的深圳建南国际旅行社负责。两次说法存在一定出入。尽管在对此次事件的报道中,不少媒体将西安光大国际旅行社作为主角,但其主要责任在于外借签证名额,并非事件的主要责任人。中国企业舆情研究院对此次事件的这三大“主角”分别进行了舆情回溯。

  【西安海天国际旅行社】

  根据中国企业舆情研究院的舆情回溯,百度新闻搜索共收录西安天海国际旅行社相关报道306篇。除去此次泰国甩客事件外,还存在如下舆情危机。

  2013年1月29日,《华商报》报道,有游客反映在西安天海国际旅行社咨询春节期间赴云南西双版纳游,被告知央区报价1800元/人,碑林区2700元/人。问原因,答复说:碑林区人消费低,故报价高!对此,涉事工作人员表示,该价格系由云南地接社制定。但对于多出的这部分钱的名目,该工作人员未透露。西安市旅游局稽查大队王队长称,此类行为属于地域性歧视行为。

  自媒体平台方面未发现关于该旅行社的投诉信息。

  【深圳建南国际旅行社】

  跟据中国企业舆情研究院的舆情回溯,百度新闻共收录深圳建南国际旅行社相关报道176篇。此前,关于泰国甩客事件的报道中并未提到深圳建南国旅,该社是在陕西省旅游局的调查结果中首次“卷入”事件。跟据中国企业舆情研究院的舆情回溯,未发现关于该旅行社的其他负面报道。

  不过在微博平台上,中国企业舆情研究院发现了关于该社的部分投诉信息:

  @我不用本名 :就是因为有太多不想负责任和态度不好的导游存在,才会令到旅游纠纷和投诉不断吧,作为服务行业,基本的礼貌服务都做不到,怎么让人敢选择呢@深圳市建南国际旅行社(2013年6月7日)

  @曼曼莎 :这次带家长们去泰国跟的是深圳的建南国际旅行社,比十天前我去菲律宾跟的上海驴妈妈旅行社差多了。先是签证,然后是旅行项目,再来是自费项目,还有导游那种风格………唉(2012年5月16日)

  【西安光大国际旅行社】

  根据中国企业舆情研究院的舆情回溯,百度新闻共收录西安光大国际旅行社相关报道306篇,包含如下负面报道:

  2013年7月12日,《三秦都市报》报道,西安光大国际旅行社等6家旅游单位游客投诉反映问题较为突出。报道称,投诉和反映的问题主要集中在以下三个方面:一是旅游接待单位落实特殊人群优待政策不好。二是旅行社随意变更旅游合同、约定旅游行程缩水或行程不能完全履行、或有履行瑕疵,造成旅游质量纠纷。三是服务态度投诉方面投诉较多。

  2009年4月22日,《西安晚报》报道,消费者芦女士与西安光大国际旅行社签订了合同,公司员工及家属共123人赴洽川“一日游”,团费共计17205元。按照合同约定,公司先付15205元,剩余2000元等团队回到西安后付清。然而,在返程途中,导游却叫停旅行大巴,躺在车前装病、哭闹索要2000元余款,3名大巴司机停运向旅行社要运费。此举导致游客滞留途中6个小时,连续两次报警才在深夜回到西安。对此,西安光大国际旅行总社办公室黎主任表示,旅行社及导游出现如此问题实在不该,等他们调查后定会给游客一个满意的答复。

  2006年3月31日,新华网报道,西安光大国际旅行社等4家企业因客户投诉较多,影响恶劣,遭到西安市旅游局通报批评。根据《西安晚报》相关报道,西安光大国际旅行社涉及的问题主要有降低服务标准,擅自更改行程,擅自增加自费项目等。

  自媒体平台方面,也发现了关于西安光大国际旅行社的部分投诉信息。

  @日韩女孩的美丽日记 :西安旅游,很多历史都让我感到古代人民的伟大!也感到了这里旅行社的欺骗!让我们从外地来旅游的人,感觉到了西安旅行社的欺诈!试问:是不是旅行线说变就变?是不是您之前说好的路线在旅游当天可以随便去掉两条线!如此欺诈!让人觉得很不爽!欺诈游客的旅行社@西安光大国际旅行社(2013年1月1日)

  @ZUI西安 :[#ZUI曝光#] 西安光大国际旅行社简直太坑爹,报团时明明说自费项目可以不用掏钱,但是等真正到了青岛才知道饭菜的级别没有20元/位,很多项目你若不消费,就干等吧!同一辆大巴车上竟然有好几个旅行社,真是气的想骂人!(2012年7月18日)

  【舆情指数】

  近一周内,百度新闻共收录关于西安天海国际旅行社的报道19篇,全部与此次甩客事件有关;深圳建南国际旅行社相关报道31篇,除1篇外全部与此次甩客事件有关;西安光大国际旅行社相关报道31篇,其中28篇以西安光大国际旅行社被暂停出境业务为标题。

  对于西安天海国际旅行社来说,由于已因此次甩客事件遭到处罚,此次舆情事件或将暂告一段落。今后只需积极整改,避免类似问题再度发生即可。

  深圳建南国际旅行社系在陕西省旅游局的调查结果中首次“卷入”事件,且深圳方面尚未就此事对建南国旅进行调查、处罚,因此不排除事件继续发酵的可能。

  陕西省旅游局称系深圳建南国旅负责组团,《华商报》此前报道中称系西安天海国旅负责行程,且领队系天海外聘人员。两种说法难免给人存在出入的感觉,容易产生疑点。因此无法排除《华商报》因报道不够精准而遭遇舆情冲击的可能性,这一点值得警视。

  对于西安光大国际旅行社来说,根据陕西省旅游局的调查结果,在此次事件中其主要责任在于外借签证名额。之所以取代直接造成甩客恶果的组团社而成为事件主角,成为媒体关注的焦点。除去前述组团社说法存在差异的原因外,或也与其品牌影响力较大有关。从结果上看,西安光大国际旅行社反而在此次舆情事件中承受了较大的口碑损害。在经历此次事件后,希望西安光大国际旅行社能够明白,有名气的企业,更需要严于律己,规范经营。

  经中国企业舆情研究院舆情评价体系测算,近一周内,西安天海国际旅行社舆情指数为65分;深圳建南国际旅行社舆情指数为61分;西安光大国际旅行社舆情指数为66分。

  【企业监管信息查证】

  经中国企业舆情研究院查证,西安光大国际旅行社企业法人、总经理为冯俊斌。深圳建南国际旅行社法定代表人为刘艺,未发现西安天海国际旅行社企业负责人信息。

  国家旅游局网站上未发现关于上述三家企业的任何信息。


原文章标题:西安光大国旅成恶性甩团事件主角 名企更应规范经营
文章关键词:西安光大国旅成恶性甩团事件主角 名企更应规范经营,知心草搭配网,金婴尸,emem娱乐新闻网,明港港湾,缚绑王爷txt新浪,人蛇大战之蛇魔转世阿翔卡盟

(责任编辑:本站小编)

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